Políticas
Política de devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO
En Spacio Natural E.I.R.L. buscamos entregar productos de cosmética natural de calidad y una buena experiencia de compra. La presente política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y ejercicio del derecho a retracto, de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente.
Esta política distingue entre el derecho a retracto, los cambios comerciales voluntarios ofrecidos por Spacio Natural E.I.R.L. y los derechos que corresponden al consumidor en caso de productos defectuosos o que no cumplan con las condiciones ofrecidas.
Procesamiento de pedidos: En temporada normal, los pedidos se preparan y procesan dentro de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Durante períodos de alta demanda, como CyberDay, Black Friday u otras campañas masivas, el procesamiento puede tomar entre 2 y 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
Estos plazos corresponden únicamente al procesamiento del pedido y no incluyen el tiempo de transporte ni de entrega, que depende de la empresa encargada del despacho. Más información en nuestra política de envíos.
1. Derecho a Retracto
En las compras realizadas a distancia, incluyendo aquellas efectuadas a través de nuestro sitio web u otros medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos en el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496.
El derecho a retracto podrá ejercerse dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que corresponda legalmente y que el producto no haya sido utilizado de una manera que exceda su mera inspección y se encuentre en condiciones que permitan su devolución.
Para ejercer el retracto, el consumidor deberá comunicar su decisión a Spacio Natural E.I.R.L. al correo electrónico ventas@spacionatural.cl indicando su número de pedido como asunto.
Además, el producto deberá ser restituido en buen estado, incluyendo, cuando corresponda, su embalaje, etiquetas, sellos, elementos de protección, accesorios y demás elementos originales.
Productos cosméticos y de uso personal
Por razones de higiene y protección de la salud, no procederá el derecho a retracto respecto de productos de uso personal o higiene cuando, después de su entrega, el consumidor haya abierto o retirado los sellos de seguridad del producto, es decir, cuando dicha apertura genere un riesgo para la salud o higiene de otras personas.
Esta exclusión puede resultar aplicable a determinados productos cosméticos, de higiene personal, jabones, cremas, maquillaje y otros productos de características similares, de acuerdo con la normativa vigente.
La exclusión del derecho a retracto será informada previamente al consumidor de manera clara y destacada en la información correspondiente al producto y/o durante el proceso de compra.
La exclusión del derecho a retracto no afecta los derechos que pudieran corresponder al consumidor en virtud de la garantía legal.
2. Costos y devolución de dinero por retracto
Cuando corresponda legalmente el ejercicio del derecho a retracto, Spacio Natural E.I.R.L. procederá a la devolución de las sumas pagadas conforme a la normativa vigente.
En caso de que el cliente solicite el retracto de un pedido que ya haya sido despachado, pero que aún no haya sido recibido, el cliente debe esperar la recepción del pedido y gestionar su devolución a Spacio Natural E.I.R.L. Los costos de envío asociados a la devolución del producto serán de cargo del cliente.
El producto deberá ser enviado de regreso a la dirección que Spacio Natural E.I.R.L. indique al cliente y deberá cumplir con las condiciones establecidas para el ejercicio del derecho a retracto.
Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificado que cumple con las condiciones correspondientes, se procederá con la devolución del dinero conforme a la normativa vigente.
Una vez realizada la devolución por parte de Spacio Natural E.I.R.L., el tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado en la cuenta o medio de pago utilizado dependerá de los plazos de procesamiento de la entidad bancaria, institución financiera o medio de pago correspondiente, los cuales son ajenos a Spacio Natural E.I.R.L.
En caso que el cliente cancele un pedido que ya fue enviado pero no fue recepcionado, este deberá esperar a que el pedido llegue a nuestras bodegas para solicitar el reembolso. En este caso, el costo de envío no toma parte de la devolución.
En consecuencia, el plazo de procesamiento de la devolución por parte de Spacio Natural E.I.R.L. y el plazo adicional que pueda tomar la entidad bancaria o medio de pago para reflejar los fondos son períodos distintos.
3. Cambios de productos
Adicionalmente a los derechos que establece la legislación vigente, Spacio Natural E.I.R.L. ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar cambios de productos, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá presentar la boleta o factura que permita acreditar la adquisición y deberá contactar previamente a nuestro Servicio al Cliente al ventas@spacionatural.cl en un plazo de 10 días desde que se emitió el documento tributario.
El producto deberá encontrarse:
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Sin uso.
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En perfecto estado.
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En condiciones aptas para su comercialización.
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Con su envase y embalaje original, cuando corresponda.
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Con sus sellos de seguridad intactos, cuando corresponda.
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Con todos los accesorios, componentes y elementos incluidos al momento de la compra.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios de productos cosméticos o de uso personal que hayan sido abiertos, utilizados, aplicados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo que corresponda ejercer un derecho legal por falla, defecto, falta de conformidad u otra causa establecida por la normativa vigente.
Los costos de envío asociados a un cambio solicitado por mera voluntad del cliente serán de cargo del cliente.
4. Plazo para cambios voluntarios
Los cambios realizados como beneficio comercial voluntario deberán solicitarse dentro de los 10 días corridos contados desde la emisión del documento tributario.
Este plazo se refiere exclusivamente al beneficio comercial de cambio ofrecido por Spacio Natural E.I.R.L. y no limita los plazos ni derechos establecidos por la legislación respecto de productos que presenten fallas o defectos.
5. Productos con condiciones especiales
Por sus características, los siguientes productos no están disponibles para cambios.
Entre ellos se encuentran:
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Envases.
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Moldes.
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Prensas.
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Productos con fecha de vencimiento informada.
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Productos outlet, en liquidación o remate.
La existencia de estas condiciones comerciales no afectará los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos, con fallas o que no cumplan con las condiciones informadas al momento de la compra.
6. Productos con fallas, defectos o problemas de calidad
Si el producto presenta una falla, defecto, deterioro imputable al proveedor o no cumple con las condiciones ofrecidas, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la garantía legal y demás normativa vigente.
En estos casos, Spacio Natural E.I.R.L. podrá solicitar antecedentes que permitan evaluar la situación, tales como:
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Número de pedido.
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Boleta o factura.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del envase, sellos o embalaje.
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Descripción del problema detectado.
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Lote o información de trazabilidad del producto, cuando corresponda.
La solicitud de estos antecedentes tendrá por objeto facilitar la revisión del caso y no implicará limitar los derechos legales del consumidor.
Cuando corresponda, Spacio Natural E.I.R.L. podrá solicitar la restitución o revisión del producto para determinar la naturaleza del problema y adoptar la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
7. Diferencias o productos faltantes en el pedido
Si el cliente recibe un pedido incompleto o detecta que falta uno o más productos, deberá informar la situación a Servicio al Cliente a través de correo electrónico al ventas@spacionatural.cl dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, acompañando, cuando sea posible, fotografías del embalaje recibido, su contenido y la documentación asociada al pedido.
El plazo de 48 horas tiene por finalidad facilitar la revisión de las condiciones de despacho y no limitará los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.
Spacio Natural E.I.R.L. realizará las verificaciones internas que sean necesarias y comunicará al cliente el resultado y la solución correspondiente.
8. Productos recibidos incorrectamente
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá informar la situación a Servicio al Cliente al correo ventas@spacionatural.cl para coordinar la solución correspondiente.
Cuando el error sea atribuible a Spacio Natural E.I.R.L., la empresa asumirá los costos asociados a la corrección del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
9. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un reembolso, cambio o devolución, o para ejercer un derecho legal, el canal oficial de atención de Spacio Natural E.I.R.L. es ventas@spacionatural.cl SÓLO se tomarán los casos por esta vía.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
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Nombre del cliente.
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Número de pedido.
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Documento de compra como boleta o factura.
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Producto involucrado.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías u otros antecedentes cuando sean necesarios para revisar el caso.
Una vez recibida la solicitud, Spacio Natural E.I.R.L. se comunicará en un plazo de hasta 10 días hábiles con la resolución del caso.
10. Exclusiones y derechos legales
Las condiciones establecidas en esta política para cambios voluntarios corresponden a un beneficio comercial adicional ofrecido por Spacio Natural E.I.R.L.
En ningún caso estas condiciones tendrán por objeto excluir, restringir o limitar los derechos que la Ley N° 19.496 u otra normativa aplicable reconoce a los consumidores.
En particular, las condiciones de esta política no afectan el ejercicio de la garantía legal ni otros derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
11. Direcciones incompletas o erronéas
El cliente es responsable de revisar que la dirección de entrega ingresada al realizar la compra sea correcta y esté completa. Si el transportista no puede entregar el pedido por un error en esos datos, Spacio Natural E.I.R.L. contactará al cliente para coordinar una solución.
El cliente podrá solicitar el reenvío a una dirección corregida. Si ese reenvío genera un costo adicional, se le informará el monto antes de realizarlo y solo se cobrará con su aceptación expresa.
Si el cliente solicita cancelar la compra mientras el pedido está en tránsito o en devolución por no haberse podido entregar, Spacio Natural E.I.R.L. coordinará su retorno y tramitará la solicitud conforme a la legislación vigente y a esta política.
12. Vigencia
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto se encontrará vigente desde su publicación y podrá ser actualizada cuando resulte necesario para adecuarla a cambios en la legislación, reglamentación o condiciones de funcionamiento de Spacio Natural E.I.R.L.
Las modificaciones serán informadas por los canales correspondientes y se aplicarán conforme a la normativa vigente.
Spacio Natural E.I.R.L.