Política de envío

Condiciones Generales de Entrega

Tras despachar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Para envíos regionales, se proporcionará un número de orden de flete para rastrear el envío.

Si nadie puede recibir el pedido, será devuelto a nuestras bodegas en Santiago. Cualquier redirección o rechazo del pedido implicará costos adicionales para el cliente. En caso de retracto de compra, se deducirán del reembolso los costos de transporte y el valor de los productos dañados.

IMPORTANTE, tu pedido viene asegurado, por lo que si recibes la caja abierta, rajada, derramada, etc., NO ACEPTES EL PEDIDO, si decides aceptarlo no podrás hacer valer el seguro y por lo tanto si hay productos dañados la responsabilidad pasa a ser del cliente. En nuestras cintas de embalaje también hacemos mención a esto para recordar a quienes no leen nuestra política.

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario, en caso de direcciones incompletas o que no haya especificado horarios de entrega especiales y en consecuencia su pedido no haya sido entregado, su pedido será enviado a la oficina del servicio de mensajería o si son envíos de Santiago por Recíbelo se devolverán nuestra sucursal de vuelta, y será de responsabilidad del usuario hacer su retiro, o pagar por un nuevo despacho.

Los plazos de despacho se cuentan desde que se haya validado el pago de la orden de compra y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

IMPORTANTE: Los Aceites Naturales son envasados en vidrio exclusivamente si haces la compra en nuestras tiendas físicas. Si haces compras online enviamos en envases PET reciclables que son más resistentes a golpes. Nosotro embalamos muy bien los productos, pero la manipulación de los diferentes carriers no es la mejor, por ello, evitamos de que tu producto llegue roto a tus manos.

Envíos en Santiago o Región Metropolitana

Envíos Dentro del Día

Cuando esta condición está activa, el checkout dice entregas en el mismo día. Ahora para que sea efectiva debe realizarse antes de las 10 AM. Si el pago es por transferencia, debe estar aceptado por el departamento de Finanzas antes de esa hora. Las entregas aplican a las comunas dentro o alrededor de la circunvalación Américo Vespucio, incluyendo El Bosque, La Pintana, Lo Barnechea, Puente Alto y San Bernardo. Las entregas continúan hasta las 11 PM. Es responsabilidad del comprador comunicar cualquier condición especial de entrega, lo que puede retrasar la entrega.

Compras con Entrega en Tienda

Los tiempos de procesamiento normales son de un día hábil después de la validación del pago. Horario de entrega: lunes a viernes de 9:30 a 18:00 y sábados de 10:00 a 13:00.

Durante la entrega del pedido, tanto el vendedor como la persona que recoge el pedido deben verificar juntos el contenido del mismo. Una vez que los productos sean retirados de nuestro local, no aceptaremos responsabilidad por cualquier discrepancia reportada posteriormente.

El período máximo para retirar tu pedido es de 30 días corridos a partir de la fecha de compra. Si no se realiza el retiro dentro de este plazo, la compra será anulada y el monto pagado será acreditado al nombre y RUT de la persona que efectuó la transacción, mediante una nota de crédito. Para utilizar este saldo en futuras compras, por favor contacta a nuestro servicio al cliente enviando un correo a ventas@spacionatural.cl

Compras con Despacho a Comunas Dentro de Santiago

Para despachos el mismo día (Cuando esté activo, en el checkout dirá si está habilitado), el pago debe ser validado antes de las 10 AM. Se intentará entregar dos veces; de no tener éxito, el pedido deberá ser retirado en la tienda Spacio Natural (Juan Sabaj 87, Ñuñoa). Las siguientes comunas se consideran fuera de Santiago: Alhué, Buin, Calera de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, San Pedro, Talagante, Tiltil.

Compras con Despacho al resto de la Región Metropolitana

Despachos se realizan de 1 a 3 días hábiles después de la validación del pago. Se intentará la entrega dos veces; si no se logra, el pedido deberá ser retirado en la tienda Spacio Natural. 

Envíos a Otras Regiones

Compras con Despacho a Comunas de Otras Regiones de Chile

Los envíos a través de Blue Express y Starken son pagados a través de nuestra página web.

En caso de que no retires tu producto en la agencia de Starken solicitada dentro del plazo establecido, Starken hará la devolución automática del pedido a nuestras bodegas debido a que no se retiró. Nosotros descontaremos el costo de esta devolución del valor total del pedido, y con ese total generaremos un cupón de descuento.

El valor resultante será acreditado al nombre y RUT de la persona que efectuó la transacción, mediante una nota de crédito. Para utilizar este saldo en futuras compras, por favor contacta a nuestro servicio al cliente enviando un correo a ventas@spacionatural.cl

Le recordamos que somos solo intermediarios entre usted y la empresa de transporte, por lo que los tiempos de  entrega de cada empresa escapa a nuestra voluntad y estos varían según región de destino.