Condiciones generales de entrega

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Para los envíos a regiones, te enviaremos un número de orden de flete para que puedas hacer seguimiento.

Procesamiento de pedidos: En temporada normal, preparamos y procesamos los pedidos dentro de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Durante períodos de alta demanda, como CyberDay, Black Friday u otras campañas masivas, el procesamiento puede tomar entre 2 y 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Estos plazos corresponden únicamente al procesamiento del pedido y no incluyen el tiempo de transporte ni de entrega, que depende de la empresa encargada del despacho.

Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, este será devuelto a nuestras bodegas en Santiago. Cualquier redirección o rechazo del pedido puede generar costos adicionales, que serán responsabilidad del cliente. Si solicitas el retracto de la compra, del reembolso se descontarán los costos de transporte y el valor de los productos dañados.

Importante: Tu pedido cuenta con seguro. Si al recibirlo la caja está abierta, rajada, derramada o presenta algún otro daño, no aceptes el pedido. Si lo aceptas, no podrás hacer efectivo el seguro y la responsabilidad por los productos dañados será del cliente. Esta advertencia también aparece en nuestras cintas de embalaje.

Los productos comprados en nuestro sitio se despachan según las condiciones de entrega disponibles y seleccionadas por el usuario. Es importante destacar que los tiempos estimados de entrega aparecen en la pantalla de pago. Estos tiempos son adicionales a nuestros tiempos de procesamiento del pedido. Es responsabilidad del usuario proporcionar correctamente la dirección de envío y señalar cualquier horario especial de entrega.

Direcciones incompletas o erronéas: El cliente es responsable de revisar que la dirección de entrega ingresada al realizar la compra sea correcta y esté completa. Si el transportista no puede entregar el pedido por un error en esos datos, Spacio Natural E.I.R.L. contactará al cliente para coordinar una solución.

El cliente podrá solicitar el reenvío a una dirección corregida. Si ese reenvío genera un costo adicional, se le informará el monto antes de realizarlo y solo se cobrará con su aceptación expresa.

Si el cliente solicita cancelar la compra mientras el pedido está en tránsito o en devolución por no haberse podido entregar, Spacio Natural E.I.R.L. coordinará su retorno y tramitará la solicitud conforme a la legislación vigente y a esta política. Ver más información en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Los plazos de procesamiento comienzan una vez confirmada la recepción del pago. Los plazos de transporte y entrega dependen de la empresa encargada del despacho y pueden variar según el destino.

Importante sobre los aceites naturales: En las compras realizadas en nuestras tiendas físicas, los aceites se envasan en vidrio. En las compras online, se envían en envases PET reciclables, que resisten mejor los golpes. Embalamos cuidadosamente los productos; sin embargo, como durante el transporte pueden recibir golpes, usamos estos envases para reducir el riesgo de que lleguen rotos.

Envíos en Santiago y la Región Metropolitana

Compras con retiro en tienda

El tiempo normal de preparación es de un día hábil desde la validación del pago, pero este tiempo puede aumentar a 5 días hábiles en temporada alta. El horario de retiro es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00, y los sábados, de 10:00 a 13:00.

Al retirar el pedido, el vendedor y la persona que lo recibe deben verificar juntos su contenido. Una vez que los productos hayan salido del local, no podremos hacernos responsables de discrepancias informadas posteriormente.

El plazo para retirar el pedido es de 30 días corridos desde la fecha de que el pedido está disponible para retiro en tienda. A partir del día 31, se cobrará un cargo de almacenaje de $500 por cada período adicional de 7 días, o fracción, hasta un máximo de $10.000 por pedido. El cargo acumulado deberá pagarse al retirar el pedido. IMPORTANTE: La compra no se anulará por no retirar el pedido dentro de los 30 días.

Si después de realizar tu compra deseas cambiar la modalidad de retiro en tienda por un despacho, escríbenos al correo ventas@spacionatural.cl. Te informaremos las opciones disponibles y sus tarifas para que elijas la que más te acomode. Coordinaremos el despacho una vez que confirmes tu elección.

Compras con despacho a comunas dentro de Santiago

Una vez procesado el pedido, se coordinará el despacho. Se harán hasta dos intentos de entrega. Si no se logra entregar el pedido, deberá retirarse en la tienda Spacio Natural, ubicada en Juan Sabaj 87, Ñuñoa.

Las siguientes comunas se consideran fuera de Santiago: Alhué, Buin, Calera de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, San Pedro, Talagante y Tiltil.

Compras con despacho al resto de la Región Metropolitana

Una vez procesado el pedido, se coordinará el despacho. Se harán hasta dos intentos de entrega. Si no se logra entregar el pedido, deberá retirarse en la tienda Spacio Natural.

Envíos a otras regiones

Compras con despacho a otras regiones de Chile

Los envíos a través de Blue Express y Starken se pagan al momento de la compra en nuestro sitio web.

Si eliges retirar tu pedido en una agencia de Starken y no lo retiras dentro del plazo establecido, Starken lo devolverá a nuestras bodegas. En ese caso, descontaremos del monto pagado el costo que Starken cobre por la devolución.

Si deseas que volvamos a despachar el pedido, escríbenos al correo ventas@spacionatural.cl. Coordinaremos contigo la dirección y la empresa de transporte, y te informaremos el costo del nuevo despacho antes de gestionarlo. Solo lo realizaremos cuando hayas aceptado expresamente ese costo.

Si no solicitas un nuevo despacho, el saldo restante después de descontar el costo de devolución se acreditará mediante un cupón de descuento a nombre y RUT de la persona que realizó la compra. Para utilizarla en una compra futura, contáctanos por el mismo correo.

El transporte está a cargo de la empresa de mensajería elegida. Los plazos pueden variar según el destino y la empresa. Si tienes consultas sobre el seguimiento, contáctanos y te ayudaremos a gestionarlas.